Reclamações
Estamos disponíveis para ouvir as suas preocupações e encontrar soluções.
Livro de Reclamações Eletrónico
O Livro de Reclamações Eletrónico é o meio oficial e legalmente previsto para apresentar reclamações. Está disponível 24 horas por dia.
Aceder ao Livro de Reclamaçõeswww.livroreclamacoes.pt — serviço oficial do Governo de Portugal
Reclamação por Email
Pode apresentar a sua reclamação diretamente à Segurall por email. Garantimos uma análise cuidada e uma resposta fundamentada.
Como apresentar a sua reclamação
Para facilitar a análise do seu caso, recomendamos que inclua no email:
- → Nome completo e contacto (email e/ou telemóvel)
- → Número da proposta ou da apólice (se disponível)
- → Descrição clara e objetiva da situação que originou a reclamação
- → O que pretende ver resolvido ou a resposta que aguarda
Prazos de resposta
A sua reclamação é analisada inicialmente no prazo de até 48 horas úteis a contar da receção. A resposta final pode demorar mais tempo em função da complexidade da situação. Quando tal suceda, informá-lo-emos de forma fundamentada, com indicação da data estimada de conclusão.
O email de reclamações e o Livro de Reclamações Eletrónico são dois canais distintos. O email permite uma resolução mais rápida e direta com a Segurall. O Livro de Reclamações Eletrónico é o mecanismo oficial legalmente previsto e é da sua opção exclusiva utilizá-lo. A utilização de qualquer destes canais não prejudica o recurso aos tribunais ou a outros mecanismos de resolução de litígios.
Entidades de Supervisão e Resolução Alternativa
A apresentação de reclamação junto da Segurall ou através do Livro de Reclamações não prejudica o direito de recurso aos tribunais ou às entidades acima referidas.